El desafío de la atención global: Conocé la historia de Grupo Disbyte
Con operaciones en Argentina, Brasil, México, China y Colombia, Disbyte gestiona un catálogo amplio y altamente diverso de productos. Su principal canal de ventas es Mercado Libre, donde concentra la mayor parte de su operación. Además, cuenta con presencia online en Amazon y en su propio sitio web, así como con puntos de venta físicos.
Este crecimiento también trajo un gran desafío: la atención al cliente. Al operar en distintos husos horarios, Disbyte llegó a recibir hasta 8,500 consultas mensuales en Mercado Libre, lo que representaba una carga operativa significativa para su equipo y una presión constante por responder con rapidez.
El reto de atender miles de consultas
en distintos husos horarios
Cuando una empresa comienza a vender en distintos países, la atención al cliente deja de concentrarse en un solo horario y pasa a distribuirse a lo largo del día. Cada mercado tiene sus propios ritmos y expectativas de respuesta inmediata, lo que hace que las consultas lleguen de forma constante y no en bloques previsibles. Con el tiempo, esta dinámica genera acumulaciones, alarga los tiempos de respuesta y ejerce una presión continua sobre el equipo, volviendo cada vez más difícil sostener la atención de manera manual.
El contexto: El desafío de una operación multipaís
Con una operación distribuida en varios países, la atención al cliente se convirtió en un reto, ya que, actualmente Disbyte recibe 8,500 preguntas mensuales en Mercado Libre
La solución: IA para gestionar consultas de forma inmediata
Sin importar si la pregunta llega desde Argentina, México o Colombia, o en qué momento del día se envíe, la IA de GoBots puede responder automáticamente, manteniendo la atención constante y consistente.
El resultado: Menos carga operativa, mayor velocidad de atención
Gracias a la automatización de las consultas, el equipo de Disbyte redujo su carga operativa y ya no necesita pasar todo el día respondiendo preguntas.
3 razones por las que Disbyte
ama la IA de GoBots
¿Por qué Disbyte recomienda GoBots?
01
La implementación es muy rápida, y entrenar la IA es realmente sencillo. Además, puedes seguir entrenándola constantemente para perfeccionarla según tus necesidades.
02
Reduce significativamente el tiempo de respuesta, la IA responde en cuestión de microsegundos, agilizando toda la atención al cliente.
03
La IA está disponible todo el tiempo, lo que es clave cuando operas en distintos países. Implementarla ha sido más que funcional.
Disbyte habla sobre su
experiencia con GoBots
“Los conocí entrando a Mercado Libre, en la sección de socios estratégicos y los contacte. La realidad es que probamos la solución, nos sirvió y avanzamos con la contratación. Hoy GoBots está respondiendo el 95.9% de las preguntas, es una solución escalable.”
DisbyteTienda oficial de Mercado Libre
