De la gestión manual a la automatización con IA: así transformó Midea su atención en Mercado Libre
Midea es una compañía líder a nivel global en el desarrollo de electrodomésticos inteligentes y soluciones para los sectores comercial e industrial. Actualmente, su crecimiento sostenido y su escala operativa se reflejan también en el canal digital.
Dentro de este ecosistema, Mercado Libre se posicionó como un canal estratégico. El crecimiento de la operación trajo consigo un mayor volumen de interacciones, que demandó una evolución en la gestión de la atención al cliente.
Cuando la atención manual dejó de ser una opción
En los primeros momentos de una operación en marketplaces, atender las consultas de forma manual suele ser suficiente. El volumen es manejable y la atención personalizada no representa una carga operativa significativa. Sin embargo, a medida que las ventas crecen, también lo hacen las preguntas, los seguimientos y las expectativas del cliente. En ese punto, la atención manual deja de ser viable.
El contexto: Una atención que ya no escalaba
La atención al cliente se apoyaba en una herramienta que permitía contar con respuestas predefinidas, pero la gestión seguía dependiendo en gran medida del trabajo manual.
La solución: El paso hacia una atención automatizada
Para Midea, la incorporación de GoBots marcó un punto de inflexión: dejó atrás la gestión manual para dar paso a una atención automatizada con IA en Mercado Libre.
El resultado: Una gestión más simple y escalable
Con ayuda de GoBots, Midea automatizó la atención y el seguimiento de envíos en Mercado Libre, logrando una gestión más ordenada y eficiente.
Funcionalidades más valoradas
por el equipo de Midea
3 razones por las que Midea recomienda GoBots
01
Mientras otras plataformas solo ofrecen respuestas predefinidas, GoBots utiliza IA para automatizar la atención y facilitar la gestión diaria.
02
Es una plataforma intuitiva, fácil de implementar y, al mismo tiempo, súper manejable, lo que facilita que el equipo se adapte rápidamente y comience a usarla sin complicaciones.
03
Lo más destacable es el acompañamiento continuo, que permite aprovechar todas las funcionalidades mientras incorporan mejoras a partir del feedback recibido.
Midea habla sobre su
experiencia con GoBots
“Sabemos que el cliente de e-commerce es muy ansioso, y tener una herramienta como GoBots, que permite responder en cuestión de segundos, baja significativamente esa ansiedad. Para nosotros, ese es el verdadero valor de la plataforma”
MideaTienda oficial de Mercado Libre
