¿Cómo responder cientos de consultas en Mercado Libre sin estar todo el día conectado? Qube Box te muestra cómo
Qube Box lleva aproximadamente 5 años vendiendo en Mercado Libre y decidió operar bajo un modelo 100% digital.
Actualmente cuenta con dos tiendas en Mercado Libre: QUBE BOX y MACHINE STORE.
Su estrategia comercial se basa en trabajar diferentes categorías según tendencias y oportunidades del mercado.
Categoría: Accesorios y electrónica para autos
País: Argentina
Qube Box es una de las +2000 tiendas que usan GoBots
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El reto
Qube Box gestionaba manualmente todas las consultas de sus compradores en Mercado Libre. Con el crecimiento de la tienda, el volumen de mensajes aumentó hasta convertirse en un desafío operativo: el equipo debía responder preguntas constantemente mientras también se encargaba de la preparación de pedidos.
La cantidad de consultas hacía que la atención demandara cada vez más tiempo, llegando al punto de extender la jornada laboral hasta altas horas de la noche para poder responder a los compradores.
El desafío de Qube Box era claro: mantener una atención eficiente en Mercado Libre sin depender de estar conectado todo el día.
Las herramientas que optimizaron la atención de Qube Box
La solución
QueBox conoció GoBots durante la primera edición de Mercado Libre Experience Argentina, donde tuvo su primer contacto con el equipo y la plataforma. Luego de conocer la solución y entender cómo podía ayudar a simplificar su operación, decidió incorporar GoBots Chat para automatizar la atención de sus compradores.
Con GoBots Chat, QueBox pudo:
- Entrenar la inteligencia artificial con la información de su tienda y sus productos para que comprendiera las consultas más frecuentes de sus compradores.
- Automatizar la atención de preguntas repetitivas y responder de forma rápida y consistente sin depender de una gestión manual.
- Atender consultas fuera del horario operativo, incluso durante la noche o los fines de semana, sin necesidad de que el equipo estuviera conectado permanentemente.
- Liberar tiempo del equipo para enfocarse en otras tareas de la operación y dejar atrás la carga de responder cada mensaje manualmente.
”Era un caos, la verdad. Estábamos trabajando hasta última hora, eran las 11 de la noche y seguíamos contestando. Con GoBots fue un antes y un después, cuando vi que se podía automatizar todo, fue un golazo"
QUBE BOXTienda oficial de Mercado Libre
Los resultados
Hoy, QueBox cuenta con una atención automatizada capaz de acompañar el crecimiento de su tienda en Mercado Libre, con la seguridad de que el aumento de consultas ya no representa un desafío para su operación.
Gracias a GoBots Chat, QueBox logró:
- Atender +400 consultas mensuales con IA, permitiendo responder un mayor volumen de mensajes sin que la atención dependa exclusivamente de la disponibilidad del equipo.
- Reducir el tiempo de respuesta a 60 segundos en promedio, asegurando que sus compradores reciban atención rápida incluso fuera del horario habitual, durante noches o fines de semana.
- Alcanzar un 99% de precisión en las respuestas generadas por IA, gracias al entrenamiento continuo de la inteligencia artificial
- Centralizar la gestión de sus 2 cuentas de Mercado Libre, ahora gestiona la atención de QUBE BOX y MACHINE STORE desde un solo panel
