En canales de alta demanda como Mercado Libre, las consultas pueden llegar en cualquier momento del día. Por eso, dentro de nuestro ecosistema de herramientas inteligentes para la atención en marketplaces, diseñamos el Mensaje de Ausencia: una funcionalidad pensada para gestionar de manera ordenada las conversaciones que ingresan fuera del horario operativo.
¿Qué es el Mensaje de Ausencia?
El Mensaje de Ausencia es una configuración que funciona a partir de reglas de tiempo previamente definidas. Permite establecer qué debe comunicar el sistema cuando una consulta entra fuera del horario en el que el equipo atiende habitualmente.
Su función principal es confirmar que el mensaje fue recibido y explicar qué va a pasar después: por ejemplo, cuándo va a ser revisado o en qué momento el equipo retomará la atención. También puede configurarse para solicitar información clave que permita avanzar con el caso mientras el equipo no está activo.
De esta forma, cuando el asesor retoma la conversación, ya cuenta con datos relevantes como número de pedido, motivo del contacto o detalles específicos del caso, lo que facilita una respuesta más ágil y contextualizada.
Cómo configurar el Mensaje de Ausencia
Ahora que ya sabés qué es el Mensaje de Ausencia y cuál es su función dentro de la estrategia de atención, a continuación te explicamos cómo activarlo y configurarlo paso a paso.
1. Definí los períodos en los que el mensaje debe activarse
La herramienta permite establecer con precisión:
- Rangos horarios específicos (por ejemplo, de 21:00 a 7:00).
- Días completos, como fines de semana.
- Combinaciones personalizadas según la dinámica de tu equipo.
Nota: El Mensaje de Ausencia solo interviene cuando la regla temporal así lo indica.
2. Personalización del mensaje
Esta etapa no consiste solo en redactar un texto, sino en definir qué rol va a cumplir ese mensaje dentro del flujo de atención.
El contenido puede estructurarse para distintos objetivos operativos:
- Confirmar de forma clara que la consulta fue recibida correctamente.
- Informar el horario en el que será revisada o el tiempo estimado de respuesta.
- Solicitar información clave para avanzar en la gestión del caso.
3. Activación automática
Una vez configurados los horarios y definido el contenido del mensaje, el proceso queda completamente automatizado.
Cuando un usuario envía una consulta dentro del rango previamente establecido, se ejecuta la regla configurada y se envía el Mensaje de Ausencia correspondiente, sin necesidad de intervención manual.
¿Tenés dudas?
¿El Mensaje de Ausencia puede usarse en Mercado Libre?
Sí. El Mensaje de Ausencia es compatible con las conversaciones que ingresan desde Mercado Libre. Cuando un comprador te escribe a través del chat fuera de tu horario de atención definido, el sistema detecta esa condición y envía automáticamente el mensaje configurado. De esta manera, tus conversaciones siguen teniendo una respuesta estructurada incluso cuando tu equipo no está activo.
¿En qué casos conviene activarlo?
Conviene activarlo cuando tu operación tiene horarios de atención definidos y no contás con cobertura 24/7. También es recomendable si querés evitar que las consultas queden sin confirmación inmediata fuera de horario.
¿Qué pasa si cambian mis horarios de atención?
El sistema funciona según las reglas de tiempo que configures. Si tus horarios cambian, simplemente actualizás la configuración y el Mensaje de Ausencia se activará en los nuevos períodos definidos.
¿Tiene un costo adicional?
No. El Mensaje de Ausencia forma parte de las herramientas disponibles dentro de la plataforma de GoBots y no requiere un pago extra independiente.
¿Qué pasa si necesito ayuda para configurarlo?
La activación se realiza desde el panel de forma fácil y sencilla. De todos modos, si necesitás asesoramiento para alinearlo con tu operación, nuestro equipo puede ayudarte a activarlo y configurarlo paso a paso.
