En canales de alta demanda como Mercado Libre, las consultas pueden ingresar en cualquier momento del día. Por esta razón, dentro de nuestro ecosistema de herramientas inteligentes para la atención en marketplaces, diseñamos el Mensaje de Ausencia: una funcionalidad pensada para gestionar de forma estructurada las conversaciones que llegan fuera del horario operativo.
¿Qué es el mensaje de ausencia?
El Mensaje de Ausencia es una configuración que funciona a partir de reglas de tiempo previamente definidas. Permite establecer qué debe comunicar el sistema cuando una consulta ingresa fuera del horario en el que el equipo atiende normalmente.
Su función principal es confirmar que el mensaje fue recibido y explicar qué sucederá después: por ejemplo, cuándo será revisado o en qué momento el equipo retomará la atención. También puede configurarse para solicitar información clave que permita avanzar con el caso mientras el equipo no está activo.
De esta manera, cuando el asesor retome la conversación, ya contará con datos relevantes como número de pedido, motivo de contacto o detalles específicos del caso, etc., lo que facilita una respuesta más rápida y contextualizada.
Cómo configurar el Mensaje de Ausencia
Ahora que ya conoces qué es el Mensaje de Ausencia y cuál es su función dentro de la estrategia de atención, a continuación te explicaremos cómo activarlo y configurarlo paso a paso.
1. Establece los periodos en los que el mensaje debe activarse.
La herramienta permite definir con precisión:
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Rangos horarios específicos (por ejemplo, de 9:00 p.m. a 7:00 a.m.).
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Días completos como fines de semana.
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Combinaciones personalizadas según la dinámica del equipo.
Nota: El Mensaje de Ausencia solo interviene cuando la regla temporal lo indica.
2. Personalización del mensaje
Esta etapa no consiste únicamente en redactar un texto, sino en definir qué rol cumplirá ese mensaje dentro del flujo de atención.
El contenido puede estructurarse para cumplir distintos objetivos operativos:
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Confirmar de manera clara que la consulta fue recibida correctamente.
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Informar el horario en el que será revisada o el momento estimado de respuesta.
- Solicitar información clave que permita avanzar en la gestión del caso.
3. Activación automática
Una vez configurados los horarios y definido el contenido del mensaje, el proceso queda completamente automatizado.
Cuando un usuario envía una consulta dentro del rango previamente establecido, se ejecuta la regla configurada y envía el Mensaje de Ausencia correspondiente.
Optimiza tu atención incluso fuera de horario
El Mensaje de Ausencia es una de las múltiples herramientas de atención que ofrece GoBots para estructurar y optimizar la comunicación con tus clientes. Implementarlo no solo te permite mantener una respuesta activa fuera del horario laboral, sino también ordenar la entrada de consultas.
Si aún no lo tienes configurado, puedes activarlo directamente desde la plataforma y adaptarlo a las necesidades de tu operación. En caso de que necesites ayuda o acompañamiento durante el proceso de activación, nuestro equipo está disponible para ayudarte a configurar tu mensaje de ausencia correctamente.
¿Dudas?
¿El Mensaje de Ausencia puede usarse en Mercado Libre?
Sí. El Mensaje de Ausencia es compatible con las conversaciones que ingresan desde Mercado Libre. Cuando un comprador te escribe a través del chat de Mercado Libre fuera de tu horario de atención definido, el sistema identifica esa condición y envía automáticamente el mensaje configurado. Esto permite que tus conversaciones dentro de Mercado Libre mantengan una respuesta incluso cuando tu equipo no está activo.
¿En qué casos conviene activarlo?
Conviene activarlo cuando tu operación tiene horarios de atención definidos y no cuentas con cobertura 24/7.
¿Qué pasa si cambian mis horarios de atención?
El sistema actúa según las reglas de tiempo que configures. Si tus horarios cambian, solo necesitas actualizar la configuración para que el Mensaje de Ausencia se active en los nuevos periodos.
¿Tiene un costo adicional?
No. El Mensaje de Ausencia forma parte de las herramientas disponibles dentro de la plataforma de GoBots.
¿Qué pasa si necesito ayuda para configurarlo?
La activación se realiza desde el panel de forma fácil y sencilla. Sin embargo, si deseas asesoría para su configuración, nuestro equipo puede ayudarte a activarlo y configurarlo paso a paso.
