Cuando centralizar la atención lo cambia todo: el caso de Lievant
Lievant es una agencia especializada en la gestión activa de marketplaces como Mercado Libre y Amazon.
Desde hace más de 15 años acompaña a marcas y top sellers en la operación diaria de sus cuentas, asumiendo la gestión integral de su presencia en marketplaces.
Sin embargo, gestionar de forma simultánea cuentas de distintos segmentos implica atender cientos de preguntas y mensajes de clientes todos los días, cada uno con necesidades y contextos distintos, haciendo que la atención al cliente sea uno de los mayores retos operativos para Lievant.
De una atención fragmentada
a una gestión centralizada
Al gestionar múltiples cuentas y tiendas en distintos marketplaces, la atención al cliente se transforma en un reto de coordinación y control. Operar desde diferentes plataformas dificulta tener una vista clara de todas las interacciones, haciendo que centralizar la atención sea fundamental para asegurar respuestas oportunas y un seguimiento adecuado en cada cuenta.
El contexto: El reto de la atención en Marketplaces
Lievant gestionaba la atención al cliente de forma individual en cada cuenta y marketplace. Esta forma de trabajo hacía complejo dar seguimiento a todas las consultas.
La solución: Una sola plataforma para toda la atención
Lievant incorporó GoBots para centralizar la atención al cliente. El equipo logró integrar en un solo lugar las preguntas y mensajes de todas sus cuentas.
El resultado: Mejores tiempos de respuesta en todas las cuentas
Esta centralización no solo simplificó la operación diaria, sino que sentó las bases para reducir los tiempos de respuesta. Un factor clave en el desempeño en Marketplaces.
Por qué la IA de GoBots se convirtió
en la funcionalidad favorita de Lievant
3 razones por las que Lievant recomienda GoBots
01
Poder centralizar toda la atención en una sola plataforma facilita mucho la operación, ya que se deja de revisar cuenta por cuenta para pasar a gestionar todas las consultas desde un solo lugar.
02
La IA permite reducir significativamente los tiempos de respuesta, ayudando a mantener una atención ágil y eficiente aun cuando se manejan varias cuentas al mismo tiempo.
03
Es una plataforma muy fácil de integrar, además de que el equipo te acompaña y ayuda cuando surge cualquier duda, lo que hace que la implementación y el uso diario sean mucho más sencillo.
Lievant habla sobre su
experiencia con GoBots
“La verdad es que nuestra experiencia ha sido muy buena. Actualmente tenemos más de 15 cuentas vinculadas con GoBots y nos ha ayudado a reducir significativamente nuestros tiempos de respuesta en preventa. Los invitamos a conocerlos, a contratarlos y a trabajar con ellos.”
Lievant StudioAgencia
