Gestão de múltiplas contas: o desafio de toda agência — o caso da RTL Consultoria Digital
A RTL Consultoria Digital é uma consultoria especializada na gestão operacional de lojas em marketplaces, responsável pelo dia a dia de múltiplas contas.
À medida que sua operação cresceu e passaram a administrar dezenas de lojas, o volume de consultas também aumentou exponencialmente. Com uma equipe reduzida e processos manuais, responder a milhares de perguntas em tempo real tornou-se um desafio crítico.
O desafio das agências: gerenciar o atendimento de múltiplas contas em marketplaces
Para as agências que gerenciam o atendimento de clientes em marketplaces, operar múltiplas contas ao mesmo tempo implica um alto nível de complexidade. Cada loja é diferente: pertence a segmentos distintos, possui catálogos próprios e apresenta volumes de consultas muito variáveis. Isso significa que uma agência não enfrenta apenas um grande número de mensagens, mas também uma ampla diversidade de perguntas, contextos e níveis de urgência que acontecem de forma simultânea.
Atendimento de madrugada: quando responder clientes nunca para
As consultas chegavam a qualquer hora do dia. Era comum atender clientes à meia-noite, à uma ou até às duas da manhã.
O fim das consultas fora do horário comercial
Graças à IA e às mensagens automáticas, a RTL Consultoria automatizou mais de 80% do atendimento
Capacidade real de escalar a gestão de múltiplas contas
A RTL Consultoria conseguiu escalar sua operação: hoje administra 32 lojas de ecommerce e gerencia até 25.000 interações mensais.
Funcionalidades favoritas da RTL Consultoria Digital
Por que a RTL Consultoria Digital recomenda a GoBots
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Treinar a IA requer dedicação, mas uma vez treinada, tudo flui; o atendimento automatizado funciona de maneira eficiente e com resultados excelentes.
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Hoje temos 32 lojas conectadas ao GoBots, e o que mais valorizamos é poder centralizar múltiplas contas em um único painel, reduzindo significativamente a carga operacional.
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Mesmo em épocas de alta demanda como a Black Friday, a IA responde de forma eficiente, lidando com o volume de interações sem complicações.
RTL Consultoria Digital fala sobre sua
experiência com a GoBots
“Hoje não consigo imaginar minha operação sem a GoBots. Não conseguiria. Se eu tivesse que descrever a GoBots em uma frase seria: É um dashboard interativo que me dá tempo, tranquilidade e economia de pessoal. E o tempo é o mais valioso para um empresário.”
RTL ConsultoriaLoja oficial do Mercado Livre
