Como a Compacta Print conquistou 93% de taxa de resposta na Shopee com a GoBots
O Legado da Compacta Print
Com mais de 40 anos de história no mercado, a Compacta Print é uma clara referência de adaptação e solidez. Durante esse tempo, seu catálogo evoluiu constantemente; embora tenham começado fabricando máquinas de estamparia e calçados, hoje em dia o seu grande forte e produto estrela são as máquinas do setor alimentício e os equipamentos para fabricar fraldas.O Legado da Compacta Print
A Expansão nos Marketplaces
A evolução da marca não parou no catálogo; ela se expandiu para onde o consumidor está. Hoje, a Compacta Print é Loja Oficial nas maiores plataformas do país:
- Mercado Livre
- Shopee
- Magalu
- TikTok Shop
- Amazon
O Desafio da Shopee
Com o amadurecimento da operação digital, surgiu um novo desafio estratégico: replicar a eficiência de atendimento na Shopee. Para manter a qualidade e a agilidade exigidas pelo canal, a Compacta Print buscou na Inteligência Artificial da GoBots a solução para escalar sem perder a essência.
Gerenciar o atendimento ao cliente na Shopee representa um grande desafio.
O algoritmo da Shopee é implacável com a Taxa de Resposta (CRR): exige que as respostas sejam dadas em prazos muito rigorosos e penaliza severamente as lojas que apresentam queda de desempenho, retirando sua visibilidade e selos importantes. Basicamente, o vendedor é obrigado a fornecer respostas reais e contextualizadas a cada interação para não arruinar a reputação da loja.
Expandindo a Operação: A Integração da Shopee com a GoBots
Como a Compacta Print já utilizava a GoBots com sucesso em sua operação no Mercado Livre, dar o salto para a Shopee foi o próximo passo. Eles decidiram integrar sua Loja Oficial da Shopee à GoBots para colocar à prova a capacidade da ferramenta
O treinamento da IA como base para um atendimento eficiente na Shopee
Um dos fatores-chave para alcançar um atendimento eficiente na Shopee é treinar corretamente a inteligência artificial. Quando esse treinamento é bem executado, o resultado não é apenas velocidade, mas também qualidade em cada resposta.
O Resultado: Um recorde de 93% de taxa de resposta
Toda essa estratégia de treinamento e configuração trouxe um resultado impressionante: a equipe da Compacta Print atingiu o seu recorde de 93% de taxa de resposta no chat da Shopee
IA + painel de análise da GoBots: os recursos que impulsionaram a Compacta Print
Respostas inteligentes e personalizadas
A Compacta Print vende produtos especializados, onde os clientes costumam ter dúvidas complexas sobre funcionamento, compatibilidade ou uso. A IA da GoBots não se limita a respostas simples: compreende o contexto do produto e a consulta do cliente, oferecendo informações precisas e detalhadas instantaneamente.
Transformando dúvidas em insights
O painel de análise da GoBots permite identificar exatamente quais produtos geram mais dúvidas e em quais anúncios essas perguntas acontecem. Essa visibilidade ajuda a entender se as informações disponíveis estão claras ou se precisam ser ajustadas.
3 razões pelas quais a Compacta Print recomenda a GoBots
01
A GoBots não se resume a apenas inteligência artificial, mas sim a um ecossistema completo de soluções.
02
O grande diferencial da plataforma são as suas atualizações constantes, com o foco em entregar, a cada dia, uma ferramenta mais inovadora e totalmente competente para atender às reais necessidades e exigências do mercado.
03
Ter uma equipe acompanhando de perto evitou a frustração comum de adotar um novo software complexo e garantiu que a ferramenta fosse configurada corretamente desde o primeiro dia.
Compacta Print fala sobre sua
experiência com a GoBots
“Além da própria inteligência e das respostas automáticas, que são óbvias, eu gostei muito da extração de relatórios. O painel de análise é muito completo para a parte de estudo do nosso lado na Compacta Print, com os nossos clientes, esse painel é o que tem de maior valor pra gente na plataforma.”
Compacta PrintLoja oficial do Mercado Livre
