De emprendimiento a Mercado Líder en Mercado Libre: la historia de Nextia Fénix
Nextia Fénix es una empresa especializada en componentes electrónicos y soluciones de automatización y control industrial.
Lo que comenzó como un emprendimiento fue creciendo hasta convertirse en un negocio consolidado dentro de Mercado Libre.
Hoy, vender en Mercado Libre implica para Nextia mucho más que comercializar productos. Su propuesta se basa en ayudar a sus clientes a encontrar la solución adecuada, incluso cuando no cuentan con los conocimientos técnicos necesarios para definir qué necesitan.
Categoría: Componentes electrónicos
País: Ciudad de México, México
Nextia Fénix es una de las +2000 tiendas que usan GoBots
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El reto
Cuando Nextia comenzó a vender en Mercado Libre, la operación era pequeña y gran parte de las tareas estaban concentradas en una sola persona. Con el tiempo, el negocio creció y, durante la pandemia, las ventas se aceleraron significativamente.
Pero crecer no significaba únicamente gestionar más ventas. También implicaba atender un volumen cada vez mayor de consultas en Mercado Libre.
En una categoría especializada como la de Nextia, muchas de estas preguntas requerían conocimientos técnicos. Los clientes no buscaban únicamente información sobre disponibilidad, precio o garantía; en muchos casos necesitaban orientación para identificar qué producto o solución era adecuada para su proyecto.
Al mismo tiempo, el equipo recibía preguntas recurrentes que consumían tiempo y podían resolverse de forma más ágil. Nextia necesitaba encontrar una manera de escalar la atención sin perder el asesoramiento técnico que formaba parte de su propuesta de valor.
Las herramientas que optimizaron la atención de Nextia Fénix
La solución
Para Nextia, la clave estaba en poder automatizar parte de la atención sin dejar de ofrecer el asesoramiento que sus clientes necesitaban.
Fue entonces cuando decidieron integrar GoBots Chat a su operación. A medida que comenzaron a utilizar la herramienta, encontraron una IA capaz de adaptarse a las particularidades de su categoría y atender consultas específicas con respuestas orientadas a las necesidades de cada cliente.
Hoy, alrededor del 50% de las consultas técnicas que recibe Nextia pueden ser atendidas por la inteligencia artificial, mientras que las preguntas más complejas continúan siendo gestionadas por el equipo.
Así, Nextia logró automatizar una parte de su atención sin dejar de ofrecer el acompañamiento técnico que forma parte de su propuesta de valor.
”Nos ha ayudado a ahorrar mucho tiempo con respecto a la atención al cliente. Nos ha ayudado a enfocarnos más y a dirigir ya directamente a nuestros clientes que sí necesitan una asesoría más personalizada o si nada más lo que necesitaban era una información general para que compraran"
Nextia FénixTienda oficial de Mercado Libre
Los resultados
Para Nextia, mejorar la atención en Mercado Libre no significaba simplemente responder más rápido. La atención es parte de su forma de competir
Con GoBots Chat lograron:
- Automatizar +90% de consultasGoBots Chat atiende más del 90% de las consultas que recibe Nextia, incluyendo preguntas frecuentes y consultas relacionadas con sus productos. Esto reduce la carga de atención del equipo y permite que las conversaciones que requieren un seguimiento más personalizado continúen siendo atendidas directamente por especialistas de Nextia.
- Mejorar su tiempos de respuesta La automatización redujo significativamente los tiempos de respuesta de Nextia en Mercado Libre. Esto fue especialmente relevante para la tienda, ya que la velocidad de atención había llegado a impactar en su reputación dentro de la plataforma. Con respuestas más rápidas, pudieron mejorar este indicador.
- Aumentar sus oportunidades de conversión Para Nextia, una venta puede comenzar con varias preguntas: sus clientes suelen necesitar entender qué producto necesitan y cómo puede resolver su proyecto. Con GoBots Chat, la IA puede dar seguimiento a estas conversaciones y responder de forma ágil durante ese proceso. Hoy, más del 39% de las consultas terminan en una venta.
El resultado es una operación que mantiene el diferencial que Nextia construyó desde sus comienzos: no competir únicamente por precio, sino por conocimiento y servicio. Hoy, la IA forma parte de esa experiencia, permitiéndole mantener una atención rápida y constante en Mercado Libre.
