R Motors: El desafío de vender motorefacciones en Mercado Libre
Almacén R Motors es una empresa mexicana con más de 10 años de experiencia en la industria del motociclismo. Catalogados como MercadoLíder Platinum y con más de 10,000 ventas en Mercado Libre, se especializan en la venta de refacciones y accesorios para motocicletas de diversas marcas.
Categoría: Accesorios para vehículos
País: Ciudad de México, México
RMotors es una de las +2000 tiendas que usan GoBots
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El reto
A medida que Almacén R Motors crecía en Mercado Libre, la complejidad de su operación de atención al cliente también aumentó. Vender moto refacciones es sumamente complejo debido a las compatibilidades.
El equipo gestionaba la atención de forma 100% manual. Cuando un cliente preguntaba si una refacción le quedaba a su moto, el equipo tenía que investigar en sus catálogos, verificar las compatibilidades e incluso buscar manualmente el enlace del producto correcto para pegarlo en el chat.
Todo esto consumía mucho tiempo aunado a que, los fines de semana la tienda no podía brindar atención, lo que dejaba decenas de preguntas acumuladas para el lunes por la mañana.
Las herramientas que optimizaron la atención de RMotors
La solución
Buscando optimizar su tiempo, escalar sus ventas y mejorar la precisión de sus respuestas, Almacén R Motors comenzó a trabajar con la Inteligencia Artificial de GoBots.
Para que la herramienta funcionara al máximo, el equipo de RMotors realizó una optimización profunda de sus publicaciones. Al tener información más certera, la IA de GoBots pudo nutrirse correctamente y comenzar a responder de forma inmediata.
Además, entrenaron a la IA para realizar estrategias de venta cruzada. Hoy en día, si un cliente pregunta por una pieza que no es compatible con su moto, la IA no solo le informa que no le sirve, sino que es capaz de buscar y sugerir el enlace del producto adecuado dentro del catálogo de la tienda de forma automática.
”“Ahorita lo que se logró con la IA es que ya nos ayude con esa parte de 'Ah, esta batería no es compatible con tu moto, pero esta otra sí es compatible'. Todo eso lo hacíamos antes de forma manual.”
RMotorsTienda oficial de Mercado Libre
Los resultados
Tras implementar GoBots y realizar una profunda optimización de sus publicaciones, Almacén R Motors consiguió una operación mucho más eficiente dentro de Mercado Libre.
Actualmente la tienda oficial:
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Responde el 86% de las consultas en un solo día con ayuda de la IA.
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Su tiempo de respuesta ha disminuido a 60 segundos.
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La IA responde con un 100% de precisión
Además el equipo logró reducir significativamente la carga operativa manual relacionada con la verificación de compatibilidades y la búsqueda de links para ventas cruzadas.
