En los marketplaces, la velocidad y la calidad de la atención pueden marcar la diferencia. A menudo los clientes esperan respuestas inmediatas, claras y precisas, incluso en horarios fuera de atención o en momentos de alta demanda. Sin embargo, gestionar este volumen de consultas de forma manual suele convertirse en uno de los mayores desafíos. GoBots nace para resolver este problema. GoBots es la primera IA conversacional para automatizar la atención y potenciar las ventas en marketplaces.
Primeros Pasos
Antes de interactuar con los clientes, la IA de GoBots necesita familiarizarse con el catálogo del negocio. Este proceso inicial de aprendizaje es clave para que la IA pueda interpretar correctamente las consultas y ofrecer respuestas coherentes dentro del contexto del marketplace.
Durante esta etapa, la IA se entrena con la estructura del catálogo, incorporando información sobre características de los productos, variantes y compatibilidades. Esto le permite interpretar correctamente las consultas típicas de los marketplaces, donde los compradores suelen preguntar por especificaciones, usos, compatibilidad con otros productos o diferencias entre versiones antes de tomar una decisión.
El entrenamiento es acompañado por el equipo de GoBots, que guía y valida este proceso para asegurar que la IA interprete correctamente la información y utilice los mismos criterios que seguiría una persona del equipo al responder una consulta. De esta manera, la IA comienza a desenvolverse como un miembro más del equipo, utilizando un lenguaje claro y alineado con la forma en que los clientes buscan y preguntan en los marketplaces.
Este enfoque permite que las conversaciones sean más precisas, contextuales y útiles, sentando las bases para una atención automatizada que realmente entiende lo que está ofreciendo.
Atención conversacional
Una vez que la IA de GoBots ha sido entrenada y está activa, comienza a responder de forma automática a las consultas de los clientes dentro del marketplace. Este funcionamiento en tiempo real es clave para sostener una atención fluida en entornos donde la inmediatez es una expectativa básica del comprador.
La IA es capaz de gestionar múltiples conversaciones de manera simultánea, sin generar esperas ni demoras entre una consulta y otra. Además, opera de forma continua, las 24 horas del día, lo que permite mantener la atención activa incluso fuera del horario laboral o durante fines de semana y feriados.
En escenarios de alta demanda, la IA mantiene tiempos de respuesta consistentes, evitando la acumulación de mensajes sin atender. Esto reduce los cuellos de botella habituales en la atención manual y permite que los clientes reciban respuestas claras y oportunas en cada interacción.
El resultado es una experiencia de atención más ordenada, predecible y alineada con la dinámica real de los marketplaces.
Aprendizaje y mejora continua
Con cada conversación, la IA se ajusta y mejora, incorporando nuevos aprendizajes a partir de las interacciones reales con los clientes dentro del marketplace. A medida que se utiliza, la IA mejora la precisión de sus respuestas y se adapta progresivamente al comportamiento real de los compradores, entendiendo mejor cómo formulan sus preguntas y qué información esperan recibir.
Este proceso de aprendizaje puede ser acompañado activamente por el equipo. Las respuestas de la IA pueden revisarse y calificarse, lo que permite reforzar aquellas que funcionan correctamente y ajustar las que necesitan mejoras. De esta forma, el entrenamiento no se limita a una etapa inicial, sino que continúa a lo largo del tiempo.
Cuanto mayor sea el nivel de seguimiento y optimización, mayor será el grado de especialización de la IA. Esto permite que cada negocio defina hasta qué punto quiere desarrollar la herramienta, logrando una atención cada vez más alineada con sus necesidades operativas y con la experiencia que busca ofrecer a sus clientes.
¿Dudas?
¿La IA es compatible con Mercado Libre?
Sí. La Inteligencia Artificial de GoBots puede integrarse a la atención en Mercado Libre y está diseñada para adaptarse a la dinámica de consultas propia de la plataforma. Además, GoBots es una solución Platinum certificada por Mercado Libre.
¿La IA puede utilizarse en cualquier categoría de productos?
Sí. La IA puede entrenarse para operar en distintas categorías, comprendiendo las características, variantes y compatibilidades de cada catálogo.
¿Es necesario contar con un volumen mínimo de consultas para utilizar la IA?
La IA puede configurarse y utilizarse sin un volumen mínimo de consultas. Sin embargo, su mayor valor se observa en operaciones con alto volumen de atención, donde la automatización permite reducir tiempos de respuesta, mantener consistencia y escalar la atención.
¿La IA puede responder consultas fuera del horario de atención?
Sí. Una vez activa, la IA opera de forma continua y puede responder consultas las 24 horas del día, incluidos fines de semana y feriados.
¿Es posible corregir o ajustar las respuestas de la IA?
Sí. Las respuestas pueden revisarse y corregirse en cualquier momento, lo que permite acompañar el proceso de aprendizaje continuo.
¿La IA puede atender múltiples conversaciones simultáneamente?
Sí. La IA está diseñada para gestionar múltiples conversaciones al mismo tiempo, manteniendo tiempos de respuesta consistentes incluso en escenarios de alta demanda. La atención simultánea no afecta la calidad ni la velocidad de las respuestas y no está limitada por la cantidad de consultas o respuestas.
¿Cuál es el tiempo de respuesta de la IA?
En condiciones normales de operación, las respuestas se generan dentro del primer minuto, lo que permite mantener una atención ágil y alineada con las expectativas de los compradores en marketplaces.
