Em canais de alta demanda como Mercado Livre, as consultas podem chegar a qualquer hora do dia. Por isso, dentro do nosso ecossistema de ferramentas inteligentes para atendimento em marketplaces, criamos a Mensagem de Ausência: uma funcionalidade pensada para gerenciar de forma organizada as conversas que chegam fora do horário de operação.
O que é a Mensagem de Ausência?
A Mensagem de Ausência é uma configuração baseada em regras de tempo definidas previamente. Ela permite determinar o que o sistema deve comunicar quando uma consulta chega fora do horário em que a equipe normalmente atende.
Sua função principal é confirmar que a mensagem foi recebida e explicar o que vai acontecer em seguida: por exemplo, quando será analisada ou em que momento a equipe retomará o atendimento. Também pode ser configurada para solicitar informações-chave que permitam avançar com o caso enquanto a equipe não está ativa.
Dessa forma, quando o assessor retomar a conversa, já terá dados relevantes como número do pedido, motivo do contato ou detalhes específicos do caso, facilitando uma resposta mais rápida e contextualizada.
Como configurar a Mensagem de Ausência
Agora que você já sabe o que é a Mensagem de Ausência e qual é sua função dentro da estratégia de atendimento, vamos explicar como ativá-la e configurá-la passo a passo.
1. Defina os períodos em que a mensagem deve ser ativada
A ferramenta permite configurar com precisão:
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Intervalos de horário específicos (por exemplo, das 21h às 7h).
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Dias completos, como fins de semana.
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Combinações personalizadas conforme a dinâmica da sua equipe.
Nota: A Mensagem de Ausência só será enviada quando a regra temporal definida estiver em vigor.
2. Personalização da mensagem
Essa etapa não consiste apenas em redigir um texto, mas em definir qual será o papel dessa mensagem dentro do fluxo de atendimento.
O conteúdo pode ser estruturado para atingir diferentes objetivos operacionais:
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Confirmar de forma clara que a consulta foi recebida.
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Informar o horário em que será analisada ou o tempo estimado de resposta.
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Solicitar informações importantes para avançar no caso.
3. Ativação automática
Depois de configurar os horários e definir o conteúdo da mensagem, o processo fica totalmente automatizado.
Quando um usuário envia uma consulta dentro do período definido como fora do horário de atendimento, a regra configurada é executada automaticamente e a Mensagem de Ausência é enviada, sem necessidade de intervenção manual.
Otimize seu atendimento mesmo fora do horário
A Mensagem de Ausência é uma das diversas ferramentas de atendimento que a GoBots oferece para estruturar e otimizar a comunicação com seus clientes. Implementá-la não só permite manter uma resposta ativa fora do horário de expediente, como também organizar a entrada de consultas e dar mais previsibilidade à sua operação.
Se ainda não a configurou, você pode ativá-la diretamente na plataforma e adaptá-la às necessidades da sua equipe. E, caso precise de ajuda ou acompanhamento durante o processo, nossa equipe está disponível para ajudá-lo a configurar a Mensagem de Ausência corretamente, passo a passo.
Você tem dúvidas?
A Mensagem de Ausência pode ser usada no Mercado Livre?
É recomendável ativá-la quando sua operação possui horários de atendimento definidos e não conta com cobertura 24/7. Também é útil para evitar que consultas fiquem sem confirmação imediata fora do horário.
Em quais casos é recomendável ativá-la?
O sistema funciona de acordo com as regras de tempo que você configurar. Se seus horários mudarem, basta atualizar a configuração para que a Mensagem de Ausência seja ativada nos novos períodos.
O que acontece se meus horários de atendimento mudarem?
O sistema funciona de acordo com as regras de tempo que você configurar. Se seus horários mudarem, basta atualizar a configuração para que a Mensagem de Ausência seja ativada nos novos períodos.
Há algum custo adicional?
Não. A Mensagem de Ausência faz parte das ferramentas disponíveis na plataforma da GoBots e não exige pagamento adicional.
E se eu precisar de ajuda para configurá-la?
A ativação é feita de forma fácil e intuitiva diretamente pelo painel. No entanto, se você quiser orientação para alinhá-la com sua operação, nossa equipe pode ajudá-lo a ativar e configurar a ferramenta passo a passo.
