Quando o operacional limita o crescimento: como a DAJ Shops usou a IA da GoBots para voltar a escalar
A DAJ Shops é uma empresa brasileira especializada no comércio de peças e acessórios para motocicletas. A marca atua fortemente nos principais marketplaces do país, gerenciando múltiplas lojas dentro do Mercado Livre e da Shopee. Atualmente, a empresa vive um momento de forte aceleração.
Categoria: Acessórios para motos
País: São Paulo, Brasil
A DAJ Shops faz parte das +2000 lojas que utilizam a GoBots
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O desafio
A principal dor da DAJ Shops era o clássico gargalo de todo lojista que busca ir para o próximo nível: a vontade de expandir esbarrava na absoluta falta de tempo. Com uma equipe extremamente enxuta de apenas 5 pessoas, a DAJ Shops estava completamente “presa” no operacional.
O grande responsável por consumir essas horas preciosas era o atendimento. O volume contínuo de perguntas no pré-venda e a gestão de reclamações no pós-venda exigiam atenção constante. Sendo um time tão pequeno, era humanamente impossível escalar o negócio e gerenciar múltiplas contas sem que as tarefas do dia a dia os engolissem.
Por estar 100% absorvida pela urgência de responder aos clientes, a DAJ Shops acabou ficando travada em outras frentes vitais para o negócio.
As funcionalidades da GoBots que otimizaram
a atenção da Daj Shops
A solução
Por indicação de um parceiro de negócios, a DAJ Shops encontrou na GoBots a tecnologia ideal para atuar como o grande braço direito de sua operação.
A Inteligência Artificial foi implementada com um objetivo claro: assumir as tarefas operacionais contínuas para que a equipe pudesse voltar a focar na estratégia.
Com o apoio estratégico e o acompanhamento próximo do time de Sucesso do Cliente da GoBots, a ferramenta foi perfeitamente ajustada e passou a atuar como uma aliada incansável nas funcionalidades de maior valor para a loja:
Pré-venda: Respondendo instantaneamente às dúvidas técnicas de compatibilidade, garantindo que o cliente comprasse na hora.
Pós-venda: Acolhendo, de forma imediata e empática, os clientes que abriam chamados ou dúvidas fora do horário comercial, acalmando a situação antes que virasse uma reclamação formal.
”A gente olha os números e puf, só respondemos 17%. Mas aí também vemos os números de faturamento, porque, querendo ou não, a resposta rápida gera faturamento, isso é inevitável. Tivemos um bom aumento no faturamento.
Daj ShopsLoja oficial do Mercado Livre
Resultados
Hoje, a DAJ Shops retomou seus planos de expansão e projetos de importação graças a um motivo simples: eles não precisam mais se preocupar com o volume operacional do atendimento ao cliente.
Ao delegar o dia a dia para a Inteligência Artificial, a operação alcançou estabilidade e eficiência, refletidas diretamente nestas métricas:
- 82,9% das consultas resolvidas pela IA: A ferramenta absorveu quase todo o volume de perguntas e mensagens da loja. A equipe agora só precisa intervir nos poucos casos que realmente exigem análise.
- 60 segundos de tempo de resposta: Ao garantir que o cliente seja respondido em apenas um minuto a qualquer hora do dia, a loja não perde vendas por demora e mantém um alto nível de conversão.
- 100% de assertividade nas respostas: A tranquilidade da operação vem de saber que a IA foi treinada o suficiente para que erros técnicos não existam. Todas as informações passadas aos compradores sobre compatibilidade de peças e garantias estão corretas, evitando devoluções futuras e problemas de reputação.
