Recuperação de reputação e eficiência operacional com IA em marketplaces: Case Placin Autopeças
Com mais de 30 anos de experiência no varejo de autopeças, a Placin Autopeças é uma empresa consolidada que iniciou sua expansão para o e-commerce em 2020, passando a atuar em marketplaces como Mercado Livre e Shopee.
Categoria: Autopeças
País: São Paulo, Brasil
A Placin Autopeças faz parte das +2000 lojas que utilizam a GoBots
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O desafio
No segmento de autopeças, a agilidade faz toda a diferença, já que muitos clientes precisam das peças com urgência. Além disso, as dúvidas de pré-venda costumam ser altamente técnicas, envolvendo principalmente compatibilidade de peças, originalidade dos produtos e políticas de garantia.
Sobrecarga operacional: todo o atendimento de pré-venda era centralizado em apenas uma pessoa, responsável por responder um alto volume de perguntas técnicas diariamente.
Impacto nos indicadores da conta: fora do horário comercial, a operação não conseguia atender às mensagens com rapidez, aumentando o tempo de resposta e prejudicando os indicadores de atendimento no Mercado Livre.
Perda de relevância: com o aumento do tempo de resposta, as contas passaram a perder relevância no marketplace, reduzindo a visibilidade dos anúncios e impactando o potencial de conversão.
As funcionalidades da GoBots que otimizaram
a atenção da Placin Autopeças
A solução
Para reverter a perda de relevância no Mercado Livre e lidar com o alto volume de dúvidas técnicas, a Placin Autopeças implementou a IA da GoBots para automatizar e otimizar o atendimento de pré-venda.
A IA da GoBots foi treinada para responder perguntas altamente específicas sobre aplicação de peças em veículos, certificação de originalidade e políticas de garantia.
Além disso, a plataforma passou a centralizar a operação multicanal, apoiando a gestão de mensagens não apenas no Mercado Livre, mas também na Shopee.
”A gente tem uma demanda muito grande de perguntas... e a gente tem uma pessoa que toma conta disso, mas estava ficando sobrecarregada, então a gente optou por colocar o sistema para poder fazer essa gestão pra gente.”
Placin AutopeçasLoja oficial do Mercado Livre
Resultados
A implementação da IA da GoBots contribuiu para recuperar a saúde operacional das contas da Placin Autopeças no Mercado Livre, além de tornar o atendimento mais ágil e eficiente.
Os principais resultados obtidos foram:
- Mais de 500 consultas diárias atendidas pela IA: a automação passou a absorver um alto volume de dúvidas técnicas sobre compatibilidade de peças, originalidade e garantia, reduzindo a carga operacional da equipe.
- Tempo médio de resposta de 60 segundos: com respostas automáticas, inclusive fora do horário comercial, a operação reduziu o tempo de atendimento, contribuindo para recuperar a relevância das contas no Mercado Livre.
- 100% de assertividade nas respostas: a IA foi treinada para responder às principais dúvidas dos clientes de forma padronizada, garantindo consistência e qualidade no atendimento de pré-venda.
