É assim que a IA do GoBots funciona

Nos marketplaces, a velocidade e a qualidade do atendimento podem fazer a diferença. Os clientes esperam respostas imediatas, claras e precisas, mesmo fora do horário de atendimento ou em momentos de alta demanda. No entanto, gerenciar esse volume de consultas manualmente costuma se tornar um dos principais desafios. O GoBots surge para resolver esse problema. É a primeira IA conversacional desenvolvida para automatizar o atendimento e potencializar as vendas nos marketplaces.

Primeiros passos

Antes de interagir com os clientes, a IA do GoBots precisa se familiarizar com o catálogo do negócio.
Esse processo inicial de aprendizado é fundamental para que ela consiga interpretar corretamente as consultas e oferecer respostas coerentes dentro do contexto do marketplace.

Durante essa etapa, a IA é treinada com a estrutura do catálogo, incorporando informações sobre características dos produtos, variantes e compatibilidades. Isso permite que ela compreenda as consultas mais comuns nos marketplaces, onde os compradores costumam perguntar sobre especificações, usos, compatibilidade com outros produtos ou diferenças entre versões antes de tomar uma decisão de compra.

O treinamento é acompanhado pela equipe do GoBots, que guia e valida esse processo para garantir que a IA interprete corretamente as informações e utilize os mesmos critérios que um membro da equipe seguiria ao responder uma consulta. Dessa forma, a IA começa a atuar como mais um integrante da equipe, usando uma linguagem clara e alinhada com a forma como os clientes buscam e perguntam nos marketplaces.

Essa abordagem permite que as conversas sejam mais precisas, contextuais e úteis, estabelecendo as bases para um atendimento automatizado que realmente entende o que está oferecendo.

Atendimento conversacional

Uma vez treinada e ativa, a IA do GoBots começa a responder automaticamente às consultas dos clientes dentro do marketplace.
Esse funcionamento em tempo real é fundamental para manter um atendimento fluido em ambientes onde a rapidez é uma expectativa básica do comprador.

A IA pode gerenciar múltiplas conversas simultaneamente, sem gerar esperas ou atrasos entre uma consulta e outra. Além disso, opera de forma contínua, 24 horas por dia, permitindo manter o atendimento ativo mesmo fora do horário comercial, durante finais de semana e feriados.

Em cenários de alta demanda, mantém tempos de resposta consistentes e evita o acúmulo de mensagens não atendidas. Dessa forma, reduz os gargalos comuns no atendimento manual e garante respostas claras e oportunas em cada interação.

O resultado é uma experiência de atendimento mais organizada, previsível e alinhada à dinâmica real dos marketplaces.

Aprendizado e melhoria contínua

A cada conversa, a IA do GoBots se ajusta e melhora, incorporando novos aprendizados a partir das interações reais com os clientes dentro do marketplace.
À medida que é utilizada, aprimora a precisão de suas respostas e se adapta progressivamente ao comportamento dos compradores, entendendo melhor como eles formulam suas perguntas e qual informação esperam receber.

Esse processo de aprendizado pode ser acompanhado ativamente pela equipe. As respostas da IA podem ser revisadas e avaliadas, permitindo reforçar aquelas que funcionam corretamente e ajustar as que precisam de melhorias. Dessa forma, o treinamento não se limita a uma etapa inicial, mas continua ao longo do tempo.

Quanto maior for o nível de acompanhamento e otimização, maior será o grau de especialização da IA. Isso permite que cada negócio defina até que ponto deseja desenvolver a ferramenta, alcançando um atendimento cada vez mais alinhado às suas necessidades operacionais e à experiência que busca oferecer aos clientes.