Como a Viniltec treinou a IA da GoBots para atender uma das categorias mais complexas do Mercado Livre
Com mais de 30 anos de experiência, a Viniltec Piscinas é uma empresa brasileira especializada na fabricação de vinil para piscinas, além da comercialização de acessórios, equipamentos e soluções completas para o setor dentro do Mercado Livre.
Categoria: Piscinas e acessórios
País: Goiás, Brasil
A Viniltec Piscinas faz parte das +2000 lojas que utilizam a GoBots
350
60
100
O desafio
Dentro do Mercado Livre, a operação da Viniltec Piscinas começou a enfrentar um desafio cada vez mais evidente: o alto volume de consultas no pré-venda com alto nível de complexidade técnica.
Diferente de categorias mais simples, o cliente de piscinas não compra apenas com base em preço ou imagem. As dúvidas envolvem medidas específicas, compatibilidade entre produtos, especificações técnicas, instalação e também questões logísticas como frete e prazos de entrega.
Esse tipo de atendimento exige tempo, precisão e conhecimento técnico, o que torna o processo manual altamente operacional e difícil de escalar.
Com uma equipe reduzida para um volume crescente de demandas, o principal problema não era apenas responder clientes, mas manter velocidade, consistência e qualidade no atendimento em um ambiente altamente competitivo, onde a concorrência impacta diretamente margens e conversão.
As funcionalidades da GoBots que otimizaram a atenção da Viniltec
A solução
Para lidar com o aumento do volume e da complexidade das consultas dentro do Mercado Livre, a Viniltec Piscinas passou a utilizar a GoBots como apoio direto na operação de atendimento, principalmente no pré-venda.
A principal frente de uso foi a IA de pré-venda, que passou a responder grande parte das dúvidas técnicas sobre produtos, como medidas, especificações e funcionalidades. Além disso, a IA também foi aplicada no pós-venda, auxiliando em dúvidas recorrentes após a compra.
Para ganhar agilidade no dia a dia, o time também passou a utilizar respostas rápidas e atalhos, reduzindo o tempo gasto com respostas repetitivas no chat e acelerando o atendimento operacional.
”“A principal relevância da IA pra gente hoje é o ganho de tempo. A gente deixaria de fazer várias outras demandas para responder pergunta por pergunta. Hoje conseguimos agilizar muito mais a operação.”
Viniltec PiscinasLoja oficial do Mercado Livre
Resultados
A implementação da GoBots trouxe melhorias diretas na eficiência operacional da Viniltec Piscinas dentro do Mercado Livre, principalmente no atendimento ao cliente no pré-venda, onde se concentra grande parte das interações técnicas.
Os principais resultados obtidos foram:
- 60 segundos de tempo médio de resposta, reduzindo significativamente o tempo de espera dos clientes e acelerando o atendimento no pré-venda.
- 95,2% das consultas respondidas pela GoBots, permitindo que a maior parte do volume de atendimento inicial seja automatizada pela IA.
- 98,4% de precisão nas respostas, garantindo consistência e confiabilidade nas informações enviadas aos clientes em dúvidas técnicas e comerciais.
